Japan Embassy

Người dung hòa sự khác biệt văn hóa của hai nước
Nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp Nhật

Phó Tổng Giám Đốc công ty Transcosmos Vietnam

Ngô Tuấn Anh

Tốt nghiệp với thành tích xuất sắc tại đại học Ritsumeikan APU Nhật Bản khoa quản trị kinh doanh, sau thời gian làm việc tại Nhật, anh Tuấn Anh trở về Việt Nam và làm việc tại công ty Transcosmos Vietnam. Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO – Business Process Outsourcing (dịch vụ hỗ trợ quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp) như tổng đài call center, digital marketing…, anh được công ty tín nhiệm và đề cử vào vị trí Phó Tổng Giám Đốc. Phát huy những hiểu biết của mình về văn hóa và quy chuẩn của Nhật Bản, mỗi ngày anh vẫn không ngừng đóng góp cho sự phát triển của công ty.

Thật may mắn khi được biết đến Nhật Bản –
Một đất nước luôn thân thiện với người nước ngoài 

“Thời còn là học sinh cấp 3, ấn tượng của tôi về Nhật Bản rất mờ nhạt” – Anh chia sẻ. Thông qua một hội thảo về du học, anh biết đến chương trình học bổng của trường đại học Ritsumeikan APU. Nghĩ rằng đây là cơ hội tốt để được ra nước ngoài, anh ứng tuyển thử và may mắn trung tuyển, thế nhưng anh lại gặp phải sự phản đối gay gắt từ ba mẹ vì lo lắng cho cuộc sống xa nhà cũng như những rủi ro về động đất… Vốn yêu thích phiêu lưu, mạo hiểm, anh vẫn quyết tâm lên đường sang Nhật.

“Trước khi sang Nhật, tôi chỉ có 3 tháng để học tiếng. Trên lớp nội dung bài giảng đều bằng tiếng Anh nên để trau dồi thêm tiếng Nhật, nhanh chóng hòa nhập vào cuộc sống tại đây, tôi tham gia vào câu lạc bộ trống Nhật Wadaiko và kết bạn với nhiều bạn Nhật. Nhờ vậy, tôi không chỉ học thêm về ngôn ngữ mà còn được biết đến tinh thần nỗ lực, chăm chỉ của người Nhật.”

Khi mới tham gia, anh cảm thấy rất phiền phức “Chỉ là hoạt động ngoại khóa thôi sao mọi người cứ phải luyện tập nghiêm túc vậy”. Suy nghĩ đó nhanh chóng biến mất khi anh đứng trên sân khấu biểu diễn.
“Tôi thật sự xúc động trước tiếng reo hò cổ vũ của khán giả. Lúc bấy giờ tôi cảm nhận rõ thái độ nghiêm túc trong mỗi công việc, mỗi hoạt động có ý nghĩa như thế nào.”

Từ một người không chút quan tâm đến Nhật Bản, anh đã nhanh chóng yêu thích và mong muốn gắn bó lâu dài với đất nước này.

“Người Nhật rất thân thiện. Lúc mới sang, có lần tôi bị lạc đường và được người dân qua đường chở đến tận nơi bằng xe hơi. Ngoài ra, so với các nước Âu Mỹ khác, Nhật Bản cũng tạo điều kiện cho người lao động nước ngoài đến làm việc. Những điều đó khiến tôi cảm thấy rất gần gũi với đất nước này.”

Với thành tích học tập xuất sắc, anh tiếp tục nhận được học bổng Chính phủ Nhật Bản MEXT tham gia chương trình Đào tạo Lãnh đạo Kinh doanh Toàn cầu nhằm góp phần cống hiến cho sự phát triển quan hệ Việt Nam – Nhật Bản tương lai. Sau khi tốt nghiệp, anh làm việc tại Tokyo nhưng vì lý do gia đình anh buộc phải trở về Việt Nam. Sau thời gian làm việc tại Tp. Hồ Chí Minh, năm 2015 anh vào làm tại công ty Transcosmos Vietnam và hiện đang giữ chức vụ Phó Tổng Giám Đốc.

Dung hòa sự khác biệt trong suy nghĩ và văn hóa
Vượt qua rào cản để tiến đến thành công

Transcosmos Vietnam chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp như dịch vụ chăm sóc khách hàng, digital marketing, tele-marketing… Là một người Việt Nam hiểu rõ Nhật Bản, công việc của anh Tuấn Anh là dung hòa sự khác biệt văn hóa giữa hai nước.

“Vấn đề phát sinh thường do sự khác biệt văn hóa và cách suy nghĩ của hai bên. Ví dụ như đối với tất cả kế hoạch, phía Nhật Bản thường cân nhắc kĩ trước rồi sau đó tuân thủ nghiêm ngặt theo quy trình. Ngược lại, phía Việt Nam có lợi thế là triển khai công việc nhanh nhưng lại thiếu sự xem xét tỉ mỉ nên có khuynh hướng dễ xảy ra sự cố. Vì vậy, tôi thường đưa ra lời khuyên cho cấp trên người Nhật cần làm thế nào để phía Việt Nam dễ chấp nhận hơn, đồng thời tập huấn cho nhân viên phong cách làm việc kiểu Nhật, qua đó giảm thiểu mâu thuẫn giữa đôi bên.”

Nhờ xử lý tốt những tình huống khó khăn như trên, anh được công ty tin tưởng và trao nhiều cơ hội khám phá năng lực, vượt qua giới hạn bản thân.

Nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh
Đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Nhật

Mặc dù kế hoạch làm việc lâu dài tại Nhật phải kết thúc dang dở nhưng hiện nay anh Tuấn Anh đang rất hài lòng với quyết định trở về Việt Nam.

“Khi làm việc tại Việt Nam, tôi cảm giác giá trị bản thân được nâng cao hơn vì có thể phát huy những hiểu biết của mình về hai nước để cống hiến cho sự phát triển của công ty Nhật.”

Trong tương lai, anh dự định sẽ triển khai các buổi đào tạo về văn hóa doanh nghiệp, ngôn ngữ tiếng Nhật không chỉ riêng trong nội bộ công ty mà còn dành cho đối tượng bên ngoài.

“Doanh nghiệp Nhật Bản triển khai hoạt động kinh doanh ở Việt Nam có thuận lợi hay không, phụ thuộc rất nhiều vào năng lực Nhật ngữ và sự hiểu biết của nhân viên bản địa đối với văn hóa doanh nghiệp Nhật. Hay nói cách khác, việc nguồn nhân lực Việt Nam có đáp ứng được các tiêu chuẩn doanh nghiệp Nhật hay không sẽ là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp cân nhắc có đầu tư, kinh doanh tại Việt Nam hay không. Tôi hy vọng bản thân có thể đóng góp sức mình trong việc đào tạo nhân lực, qua đó thúc đẩy sự phát triển của cả hai nước.”